Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos
Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Quero trocar o produto, o que devo fazer?
Na Agro Animal você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (15)3313-9898 ou (15) 99164-0110 whatsApp ou por e-mail em (link do e-mail da pagina do e-commerce), informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).
 
Tenho algum custo adicional para troca do produto?
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Na Agro animal, a primeira troca é grátis. Todas as despesas são por nossa conta!
Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, a Agro Animal se reservará o direito de realizar uma nova cobrança de frete para o reenvio do produto.

Como faço para devolver o produto que quero trocar?
Você deverá devolver o produto em sua embalagem original e sem indicativo de uso, juntamente com a nota fiscal entregue com o pedido. Você irá receber um código postal e deverá se encaminhar a uma agencia dos correios para postar o produto, lembrando que não terá custo na sua primeira troca.
O novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- sem embalagem;
- em embalagem aberta ou avariada;
- sem nota fiscal.
- com marcas de uso .

Como escolher um produto para a troca?
Você poderá trocar o seu produto por um semelhante, alterando cor, tamanho ou sabor. Lembre-se que essas variações de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado esteja indisponível para troca, você poderá optar por:
- receber de volta o valor integral da compra (incluindo o frete, caso tenha sido pago) no prazo de 7 (sete) dias úteis ou,
- receber um cupom no valor equivalente ao da compra (incluindo custo de frete, se houver) com validade de 30 (trinta) dias corridos.

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto adquirido e a região de coleta/entrega do item. Após o recebimento do produto na loja, o prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 5 (cinco) dias úteis.
Após esta data, o prazo de entrega será o mesmo do pedido inicial. Sendo o prazo da agencia dos correios, você irá receber novamente o acompanhamento do produto.

Como trocar um produto com defeito?
Na Agro Animal você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (15)3313-9898 ou (15) 99164-0110 whatsApp ou por e-mail em (link do e-mail da pagina do e-commerce), informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).
 

O produto está diferente do que o comprado, o que devo fazer?
Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (15) 3313-9898 ou (15) 99164-0110 WhatsApp ou por e-mail em (link do e-mail da pagina do e-commerce), informe o número do seu pedido, o motivo do contato.
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Meu pedido chegou incompleto, como devo proceder?
Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do telefone (15)3313-9898 ou (15) 99164-0110 whatsApp ou por e-mail em (link do e-mail da pagina do e-commerce), informe o número do seu pedido, o motivo do contato.
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).